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10. SONDAGE

Pour les plateformes qui proposent des sondages à leurs usagers.

1.1 Proposer des sondages à ses usagers

Les sondages ont généralement pour objectif de déterminer les préférences et attitudes des usagers par rapport à une variété de thématiques. Présentés sous forme de jeux-questionnaires ou encore de quiz, les enfants peuvent y répondre simplement pour le plaisir ou parfois en échange d’une forme de rétribution, par exemple un montant de monnaie virtuelle échangeable sur la plateforme.

1.2 Quels usages des données récoltées par les sondages?

L’usage des données collectées variera selon les objectifs poursuivis par l’entité à l’origine du sondage, c’est-à-dire l’opérateur de la plateforme lui-même ou des partenaires commerciaux.

L’opérateur peut consulter ses usagers pour orienter les développements de sa plateforme en fonction d’intérêts manifestés. Par exemple, le sondage peut questionner les enfants pour savoir quelles thématiques ou fonctionnalités ils souhaiteraient voir se matérialiser sur la plateforme.

Des firmes d’études de marché et/ou des partenaires commerciaux peuvent payer pour diffuser leurs sondages aux usagers d’une plateforme. Dans ces cas, les données seront utilisées par les marketeurs dans leurs différentes stratégies commerciales. Un éditeur pourrait par exemple composer un sondage sur les préférences en matière de culture populaire : tendances mode, groupes musicaux, etc. afin d’orienter le contenu éditorial et la mise en marché d’un magazine pour préadolescentes.

Si vous collectez des données personnelles dans un sondage (ex. nom de la ville, adresse courriel, etc.), assurez-vous de consulter la fiche Collecte d’informations personnelles. Lorsque vous faites affaires avec un partenaire commercial, le sondage peut devenir une forme de publicité. Consulter la fiche Intégration publicitaire.

Les magasins d’applications mobiles n’ont pas de règles particulières concernant les sondages aux usagers.
L’autorèglementation ne couvre pas la question des sondages aux usagers.
  • Soyez transparent par rapport à l’utilisation que vous faites des données récoltées dans un sondage :
    • Expliquez vos usages des données dans votre politique de confidentialité ainsi que dans la section réservée aux parents;
    • L’explication de l’usage que vous faites des réponses devrait être écrite dans un niveau de langage adapté au public. Par exemple, dans la fenêtre du sondage, placez un court texte explicatif « Nous utilisons tes réponses pour améliorer l’univers et développer de nouveaux jeux amusants! » suivi d’un lien vers la politique de confidentialité;
    • Si le sondage fait interagir l’enfant avec du contenu tiers, c’est-à-dire que le sondage est l’initiative d’un partenaire commercial, indiquez le clairement.
  • Supprimez les données personnelles dont vous n’avez plus besoin;
  • Lorsque la situation le permet, dans un souci de respect de la vie privée, dissociez les réponses du sondage des données personnelles;
  • Évitez les ententes avec des partenaires commerciaux qui font sortir l’usager de la plateforme, par exemple un lien qui amène l’enfant sur le site du partenaire pour compléter le sondage;
  • Évitez d’intégrer des sondages partenaires commerciaux où la participation est stimulée par une forme de rétribution, par exemple « Complète ce court sondage amusant en échange de 10 unités de monnaie virtuelle échangeable dans l’univers! ». C’est une forme de publicité difficile à détecter pour l’enfant et une pratique à proscrire dans la province de Québec sous la Loi sur la protection du consommateur, sauf quelques exceptions prescrites par règlement.

Voir la bibliographie.